SKYTRAX大赏看IFEC建设重要性

北京时间6月18日，素有航空业奥斯卡之称的SKYTRAX五星航空公司名单出炉，各大国内外知名航空公司纷纷上榜。TOP10名单中，Qatar Airways（卡塔尔航空）第五度摘得桂冠，海南航空控股股份有限公司（简称“海南航空”）以优质产品及服务，连续九年荣膺SKYTRAX“五星航空公司”称号，今年排名更是跃升至第七位！

注：图片来源www.worldairlineawards.com

SKYTRAX年度大奖测评机制

SKYTRAX世界航空大奖问世于1999年，拥有公平公正、运营独立等特点，素有“航空业奥斯卡”之美誉，其所发布的旅客满意度调查面向来自世界各地的旅客，规模堪称全球之首，其宗旨为评选出最具公信力的行业赢家。本次全球范围内加入测评的航空公司共有300余家，受访者覆盖100多个国家或地区的2,165万名旅客，通过提名他们最喜爱的航空公司或他们认为最佳的航空公司，就机场和机上环境针对旅行体验方面（见下方）进行满意度（按照1至5的评分标准）排名。

IFEC为提升旅客飞行体验创造无限可能

优质的飞行体验，离不开安全飞行和热情服务，而在数小时乃至数十小时的漫长旅途，IFEC（In-Flight Entertainment & Communication 航空客舱机载娱乐及通信）设备无疑为提升旅客飞行体验创造无限可能。

在SKYTRAX测评中，与IFEC相关产品在测评项目中独占4项，包括机上娱乐系统屏幕及界面、音视频节目选择、音视频点播选择、客舱无线与连接，可见业界对机载客舱娱乐系统的普遍关注；就航空公司而言，搭建完善的IFEC系统，对提升旅客飞行体验、提高客舱管理水平、树立航空公司总体形象起到及其重要的正向作用。

从早期最基础的音视频广播系统到适配多种尺寸、不同客舱环境的酷炫座椅屏幕再到近些年备受关注的可实现天地互联的机载WIFI系统，旅客对IFEC的要求越来越高，不再停留于被动接收资讯，更强调在使用设备时的交互式体验，按其偏好（娱乐需求、商务需求等）自由选择媒体内容、新闻资讯、网上商城、应用小程序（APP）等。

高品质IFEC布局助力高端品牌打造

SKYTRAX大奖测评考核航空公司综合竞争力，包括运营管理、安全管理、人员素质培养、机载娱乐产品创新、服务品质建设等。名列前百名乃至前十名的航空公司，都十分重视机载娱乐产品创新和娱乐系统布局，通过构建高品质IFEC环境，保持自身品牌走在行业最前端。

以Qatar Airways（卡塔尔航空）为例，今年再度折桂，业界称为世界发展速度最快的航空公司之一，拥有波音空客机型超过250架，是目前世界上运营A350数量最多的航空公司，平均机龄5年以下。头等舱、商务舱、经济舱的旅客均可观看带交互式舱内系统的个人电视屏幕，挑选自己想要观看的节目或玩的游戏。Qatar Airways致力于以产品创新构建奢华旅行，2017年在柏林隆重推出的专利商务舱产品 — Qsuite空中套房为商务舱旅客带来头等舱般的至臻体验，树立了全新的行业标杆。其Oryx One机上娱乐系统，支持播放超过4000部电影、电视、音乐和游戏节目； 机上WIFI还能满足旅客及时通讯需求，使用便携式电子设备(PED)随时与朋友、家人、同事、客户畅通互联，处理商务事宜。

不难预见，未来IFEC建设尤其是机载客舱WIFI系统布局将左右一家航空公司在业界的地位和影响力。随着“航空互联网”、“智慧航空”深入人心，旅客期待在飞行旅途中上网、办公、娱乐、通信、购物、游戏仍可“如履平地”。航空公司若想保持强大的业界竞争力，IFEC建设将是发展战略布局的重中之重。

卡塔尔航空商务舱首创— Qsuite空中私人套间